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    企业新闻/ Corporate news

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    1  目的

    为保护消费者的合法权益不受侵害,明确生产者、销售者、顾客的权利和义务,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本规定。

    2  范围

    本规定适合于“CTA”系列汽车电子电压贝博体育博彩安全吗配件市场售后产品三包管理。公司生产的其它产品、以及配套市场售后产品暂不列入本规定管理范围。

    3  术语和定义

    下列术语和定义适应于本规定

    3.1 三包

    包修、包换、包退;

    3.1.1包修:产品在规定的时间内,用户正确使用,产品不具备应当具备的使用性能(对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外),生产者应负责将故障产品修理至合格。

    3.1.2包换:产品在规定的时间内,用户正确使用,产品不具备应当具备的使用性能(对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外),销售者应负责为顾客更换相同规格、相同型号的产品。

    3.1.3包退:产品在规定的时间内,用户正确使用,产品不具备应当具备的使用性能(对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外),且用户不同意维修或更换时,销售者应负责为顾客办理退货手续,并一次性退清货款。

    3.2 产品使用性能

    是指符合QC/T774-2006《汽车交流发电机用电子电压贝博体育博彩安全吗技术条件》的规定。

    4  权利和义务

    4.1 顾客有要求产品应具备产品使用性能的权利,有按照要求正确安装、使用的义务;

    4.2销售者有要求生产者提供合格产品、顾客正确使用的权利,有为顾客提供产品售后服务的义务;

    4.3生产者有要求销售者为顾客提供售后服务的权利,有为顾客提供合格产品、并负责维修故障产品的义务。

    5  三包范围

    5.1 有下列情形之一者,产品实行三包:

    a) 自产品销售之日起(指销售给使用者)7日内,产品不具备应当具备的使用性能,包退。

    b) 自产品销售之日起(指销售给使用者)15日内,产品不具备应当具备的使用性能,包换。

    c) 自产品销售之日起(指销售给使用者)一年内,产品不具备应当具备的使用性能,包修。

    5.2 有下列情形之一者,产品不实行三包:

    a) 使用一年以上的;

    b)因保管、维护不当造成产品生锈、外观损坏、变形的;

    c)私自改型、改装、破坏产品结构的;

    d) 无我厂产品标识、生产日期的;

    e) 无区域代理标识或非本代理区域标识的;

    f) 因产品更新、改进原因,自产品生产之日起,超过3年的产品(含未使用过的产品);

    6  预防与控制

    6.1鼓励销售者使用贝博体育博彩安全吗检测仪检测、控制退货,在产品保修期内检测出故障产品可予以更换。无故障产品不予退换。我公司可根据经销商要求培训检测仪使用方法。并成本价供应检测仪。

    6.2销售者仓库管理应先进先出,并合理安排订货计划,避免超期产品带来的经济损失。我公司发出产品保证发货时喷印出厂日期。超过2年未售出产品可及时与我公司联系更换。但客户应承担因误订货带来的运输、检测、包装费用。

    6.3销售者收到退货后应妥善保管,合理存放,退货发回我公司时应包装牢固,避免储存、运输过程对产品造成再伤害,减少不必要的经济损失。

    7  沟通与确认

    7.1顾客退回的产品我厂100%检测验证,并为顾客出具《退回产品检验批报表》,批报表详细记录本批退货中包退、不包退、的型号、数量、金额。批报表将以传真方式传递给顾客确认。

    7.2顾客收到批报表后,应详细审核,发现问题及时与我公司营销部沟通。达成一致意见后在批报表签字确认。双方依据批报表确认的退货信息记帐。

    8  解释与执行

    本规定由营销部负责解释,自2012310日起执行。

     


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